1. 咨询、售后与投诉
客户可通过客服电话 13486357084 或邮箱 contact@polygenix.online 提出咨询、投诉或售后请求。公司将在收到请求后及时核实处理；联系时间为工作日 9:00–18:00（北京时间）。
请提供必要的项目名称或合同识别信息、问题说明及方便联系的方式，不必提供身份证、银行卡或验证码。
2. 服务期限与支持范围
具体服务期限、交付标准、响应安排和售后范围以双方签订的合同或订单约定为准。新增需求、额外修改及第三方平台变化，需另行确认工作范围。
3. 服务开始前取消
服务尚未开始前，客户可以联系公司申请取消。公司将核对是否已发生经双方确认的实际成本，说明退款方式、核算依据和处理时间；具体以双方约定为准，不无依据扣费。
4. 服务开始后取消
服务已经开始后，公司将根据已经完成的工作、已经发生的合理成本及合同约定核算可退金额，向客户说明核算情况。尚未履行部分的退款和已交付成果使用安排由双方确认。
5. 定制开发与已交付成果
定制开发、设计或已经交付的数字化成果，退款规则以双方签署的服务协议为准。服务存在不符合约定的情况时，依约处理修正、重新履行、退款或其他责任，不能仅以“定制”为由排除法定权利。
6. 退款处理与争议
核实退款后，双方确认金额、方式和处理时间。未来如开通平台支付，将同时遵守实际交易平台的退款规则。对处理结果有异议，可继续通过公司电话或邮箱提出复核；协商不成的，依法通过调解、投诉或司法途径解决。
如法律法规另有规定，从其规定。本规则不限制客户依法享有的权利。